Construyendo Confianza: 6 Claves para Conectar con tus Clientes
En el complicado mundo de los negocios, la confianza es el ingrediente secreto que hace florecer las relaciones entre empresas y clientes. Imagina esto: en un escenario lleno de incertidumbre y competencia feroz, ¿no sería genial saber que tu empresa vela por tus intereses?
OVERLAP, la compañía que guía a sus clientes en el despliegue de estrategias de negocio, nos comparte 6 dimensiones clave para mejorar esa confianza tan valiosa. Basándose en el informe «The Future State of Trust, 6 Dimensions of Trust that are changing B2B Sales» de Mercuri International, estas dimensiones son fundamentales para fortalecer tus lazos con los clientes.
El Poder de la Confianza en Números
La confianza no es solo una palabra bonita. En realidad, es una moneda de cambio vital en el mundo empresarial. Según OVERLAP, el 60% de los clientes duda de que las empresas tengan en cuenta sus mejores intereses. ¿La consecuencia? La falta de confianza le cuesta a las marcas globales la asombrosa cifra de 2.5 billones de dólares al año.
Las Claves de la Confianza según tus Clientes
Ante este panorama, las empresas buscan desesperadamente mejorar la relación con sus clientes. Para lograrlo, el informe de OVERLAP destaca 6 dimensiones que los equipos comerciales deben dominar para crear relaciones fuertes y duraderas.
- Fiabilidad: El Pilar Principal La fiabilidad encabeza la lista, ¡y con razón! El 90% de los encuestados la considera la dimensión más importante. ¿Cómo lograrla? Actuando consistentemente, cumpliendo promesas, estando disponible cuando el cliente lo necesita y ofreciendo productos y servicios de calidad. Sorprendentemente, solo el 8% cree que las empresas B2B son realmente fiables.
- Habilidades: La Confianza se Construye con Competencia Para que un cliente confíe en tu empresa, es crucial demostrar habilidades sólidas. Sé proactivo, escucha, ofrece soluciones de calidad, y valida tus habilidades brindando soluciones personalizadas.
- Integridad: Actuar con Honestidad y Transparencia La integridad significa actuar con honestidad y guiarse por valores auténticos. Se logra siendo humilde, actuando según los valores de la empresa, compartiendo información veraz y aclarando cualquier duda del cliente.
- Propósito: Comunicar los Valores de tu Empresa Las empresas deben comunicar sus propósitos. Los clientes valoran que una compañía se preocupe por el impacto de su actividad en la sociedad y el medio ambiente. ¿Cómo? Comunicando propósitos que vayan más allá de las ganancias, protegiendo el medio ambiente, fomentando la diversidad, y más.
- Reputación: La Confianza se Gana con Buenas Reseñas La reputación es clave. Mantén una buena imagen compartiendo información clara y transparente, obteniendo validación a través de reseñas y trabajando en tu marca personal.
- Seguridad: Proteger la Privacidad del Cliente La privacidad del cliente es sagrada. Garantiza su seguridad utilizando la información de manera íntegra, conforme a los estándares como el GDPR, compartiendo documentos seguros y utilizando firmas de identificación del usuario.
Con estas 6 claves, podrás construir un puente sólido de confianza entre tu empresa y tus clientes.
